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楼承板产品技术问题及价格的案例分析

来源:bet3365娱乐场手机版 点击率:发布时间:2017-06-29
当今社会除了地面营销,网络营销成了一个发展趋势,ymb1012 白话一点就是为了卖东西,途径是在网上。除了利用各种推广手段获取流量,准确的客户判断和恰当的谈判技巧也是必要的。我是一名网推客服人员,每天通过接听电话、或者QQ、商桥、旺旺等一些工具,跟客户进行虚拟的沟通,前提我不知道客户长什么模样、脾气、性格等,我只能通过听力去判断…

例如:有些客户开门见山直接咨询楼承板价格,这是我最常见的一类楼承板客户,因此我对这里客户的判断以及对话答复。

一、案例背景及分析判断

客户特征:一方面对自己项目不太了解,另一方面对楼承板不了解;

客户需求:想知道大概楼承板价格;

客户分析:问价的原因大致有两个:1、估算成本;2、投标需要上报;

二、根据与客户交谈模拟对话套路

客户:你们楼承板多少钱?

客服:经理这个不太好回答,您有具体要求吗?至少您应该告诉我1、楼承板厚度多少;2、楼承板的型号多少等;

客户:额········…这个我不太清楚

客服:那你至少应该告诉我楼承板数量及材质?我按常用规格型号给您大概推测一个价格区间。

客户:2000米材质普通

客服:1、常规型号0.8价格在20-25元左右;2、常规型号1.0厚度价格在25-30元左右;3、常规型号1.2价格在30-35元左右;

客户:问一些相关技术上的问题如:1、根据桥梁间距用多少合适;2、混凝土的厚度与楼承板的厚度多少;3、楼承板的安装及搭建等;

客服:经理是这样的,这些相关设计问题,是由专业设计人员设计及出方案,但是我们公司规定,先预付10%的定金意思一下,如果后续您找我们买材料,设计费算到材料费里,如果我们只是帮您设计,到最后您也不找我们买,我们不是瞎忙活吗?

客户:那我考虑一下吧

客服:好的

分析:1、虽然不能百分之百保证客户找我们购买,但是拒绝报价或单纯报价会提高成交概率。2、筛选一定的有效客户信息;3、减少人力、时间上的浪费;

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